はじめに
みなさん、こんにちは！今日は、「ITMS（IT管理システム）」について、できるだけわかりやすく説明していきます。特に、ITの専門知識があまりない方や、初めてこの概念に触れる方向けに、詳しく解説していきます。また、ITMSと資産管理ツールの違いについても触れていきますので、ぜひ最後までお付き合いください。
ITMSとは？
ITMS（IT Management System）は、会社や組織のIT関連のものごとを総合的に管理するためのシステムです。簡単に言えば、「ITに関する困りごとを解決してくれる万能ツール」のようなものです。
例えば：
- 新しいパソコンを導入したい
- システムに問題が発生した
- セキュリティを強化したい
こういった様々な場面で、ITMSが活躍します。
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ITMSの主な機能
ITMSには、いくつかの重要な機能があります。それぞれをわかりやすく説明していきましょう。
1. IT資産管理
会社が持っているパソコンやソフトウェアを管理する機能です。
例：
- 誰がどのパソコンを使っているか
- ソフトウェアのライセンスはいつまで有効か
- 古くなった機器はいつ交換すべきか
これらを一元管理することで、無駄な支出を減らしたり、必要なものを適切なタイミングで準備したりできます。
2. 問題解決サポート
ITに関する問題が起きたときに、素早く対応するための機能です。
例：
- パソコンが起動しない
- メールが送れない
- プリンターが動かない
こういった問題が起きたとき、ITMSを使えば誰がどのように対応するか、手順が明確になります。
3. 変更管理
システムを変更するときに、トラブルを防ぐための機能です。
例：
- 新しいソフトウェアを導入する
- サーバーをアップグレードする
こういった変更を行う際、ITMSを使えば事前に計画を立て、影響を最小限に抑えることができます。
4. セキュリティ管理
会社の大切な情報を守るための機能です。
例：
- ウイルス対策
- 不正アクセスの防止
- データの暗号化
ITMSを使うことで、これらのセキュリティ対策を一元的に管理し、強化することができます。
5. ヘルプデスク
ITに関する質問や相談を受け付ける窓口の機能です。
例：
- ソフトウェアの使い方がわからない
- パスワードを忘れた
- 新しい機器の設定方法を知りたい
ITMSを使えば、これらの問い合わせを効率的に管理し、迅速に対応することができます。
ITMSと資産管理ツールの違い
ここで、ITMSと資産管理ツールの違いについて説明しましょう。
資産管理ツールは、ITMSの一部の機能を持つツールです。主に「IT資産管理」に特化しています。
ITMSの特徴：
- より広範囲なIT管理機能を持つ
- 問題解決、セキュリティ、ヘルプデスクなど、総合的な管理が可能
- 大規模な組織向けに設計されていることが多い
資産管理ツールの特徴：
- IT機器やソフトウェアの管理に特化
- 導入や運用がITMSよりも比較的簡単
- 中小規模の組織でも使いやすい
つまり、ITMSは「IT関連の全てを管理する大きな箱」、資産管理ツールは「その中の一つの引き出し」というイメージです。
まとめ
ITMSは、会社のIT関連の様々な課題を一元的に管理し、解決するための強力なツールです。初心者の方にとっては少し複雑に感じるかもしれませんが、導入することで以下のようなメリットがあります：
- IT関連の問題を素早く解決できる
- セキュリティが強化される
- IT資産を効率的に管理できる
- 社員のIT関連の悩みに迅速に対応できる
一方で、規模が小さい会社や、まずはIT資産の管理から始めたい場合は、資産管理ツールから導入を検討するのも良いでしょう。
ITMSは、会社のITをより効率的に、そして安全に運用するための強い味方となります。自社のニーズに合わせて、適切なツールを選択することが重要です。
具体的なツールや製品としては、
ServiceNow
BMC Helix
https://www.bmcsoftware.jp/it-solutions/bmc-helix.html
などのIT管理プラットフォームが知られています。
